Редакция от 23.10.2026
1. Общие положения
Настоящий документ определяет порядок обработки персональных данных пользователей сервиса LLMetr (сайт llmetr.ru) и меры по их защите в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Оператор персональных данных: сайт llmetr.ru. Контакты для обращений опубликованы на странице «Контакты».
2. Какие данные мы обрабатываем
- адрес электронной почты и пароль (пароль хранится только в виде криптографического хеша);
- технические данные: IP-адрес, сведения о браузере, дата и время обращений, служебные cookie, а также данные о посещении страниц, которые собирает сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика»;
- данные, которые вы вводите в проектах: названия брендов, сайты, конкуренты, тексты промптов, настройки;
- результаты работы сервиса: ответы нейросетей на ваши промпты и рассчитанные показатели;
- обращения в поддержку: текст сообщений в чате, в Telegram-боте и в форме обращения, приложенные изображения, дата и время, страница, с которой вы написали; для бота в Telegram также идентификатор, имя и username, которые вы указали в Telegram.
Бесплатная проверка бренда без регистрации. Если вы запускаете её на странице «Проверить бренд», мы обрабатываем: адрес сайта, название и описание компании, которые вы ввели, адрес электронной почты, а также хеш IP-адреса (необратимое преобразование, самого адреса мы не сохраняем) и служебные данные для защиты формы от автоматической отправки.
Платёжные данные на данный момент не обрабатываются. Если оплата будет подключена, эти данные обрабатываются платёжным провайдером, а настоящий документ будет обновлён.
3. Цели обработки
- регистрация, идентификация и доступ к кабинету;
- предоставление функций сервиса и исполнение пользовательского соглашения;
- отправка служебных сообщений: подтверждение адреса, уведомления о замерах и изменении показателей;
- проведение бесплатной проверки бренда: подтверждение адреса почты перед запуском и отправка результата;
- ответы на обращения и консультации по работе сервиса, в том числе с помощью ИИ-ассистента, и улучшение справки по обезличенной статистике обращений;
- проверка качества автоматических оценок: ваши ручные правки («Это не негатив», выбранная тональность) сравниваются с исходной оценкой сервиса. Сравнение видят только сотрудники, данные не передаются другим пользователям и не используются для обучения внешних моделей;
- обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений;
- соблюдение требований законодательства.
4. Правовое основание
Обработка осуществляется на основании вашего согласия, которое вы даёте при регистрации, отметкой в форме бесплатной проверки или нажатием «Согласен» в начале диалога с ИИ-ассистентом, а также для исполнения соглашения, стороной которого вы являетесь.
5. Способы обработки и место хранения
Мы собираем, записываем, систематизируем, храним, уточняем, используем и удаляем данные с использованием средств автоматизации. Базы данных пользователей размещены на серверах на территории Российской Федерации.
6. Передача данных третьим лицам
Мы не продаём персональные данные. Данные могут быть доступны обработчикам, без которых сервис не работает: хостинг-провайдеру в России, почтовому сервису для доставки писем, сервису веб-аналитики «Яндекс Метрика» и, если вы входите через Яндекс ID, компании «Яндекс» (мы получаем от неё только адрес электронной почты, имя и идентификатор вашего аккаунта; пароль от Яндекса нам не передаётся).
Важно про промпты. Чтобы измерить видимость бренда, тексты промптов и названия брендов направляются сервисам нейросетей: OpenAI, Perplexity, Google, DeepSeek (их серверы могут находиться за пределами России) ПАО Сбербанк (GigaChat, серверы в России), ООО «Яндекс» (Yandex Cloud, опция «YandexGPT», серверы в России) и сервису выдачи SearchApi.io, который передаёт запрос в поиск Google для замера блока «Обзор от ИИ» и в поиск Яндекса для ответов DeepSeek (с поиском) (серверы за пределами России). Ваш адрес электронной почты и другие сведения об учётной записи им не передаются. Не включайте в промпты и названия персональные данные физических лиц.
6.1. Обращения в поддержку и ИИ-ассистент
Часть обращений в чате на сайте и в Telegram-боте обрабатывает ИИ-ассистент (программа на основе большой языковой модели). Он отвечает по справке и тарифам сервиса, не принимает решений о ваших правах и обязанностях и не видит данные вашего аккаунта. В любой момент можно попросить оператора: нажмите «Позвать оператора» или напишите об этом. В тестовом режиме работы ассистента подготовленный им ответ перед отправкой проверяет оператор. Оператор отвечает по рабочим дням с 9:00 до 20:00 по московскому времени.
Не присылайте в чат и в бота пароли, платёжные и паспортные данные, СНИЛС и другие сведения, которые не нужны для ответа. Мы автоматически скрываем такие сведения до передачи ассистенту и в журнале диалога, но не гарантируем, что скроем всё.
Для работы ассистента тексты сообщений (после скрытия персональных и платёжных данных) направляются в сервис DeepSeek, серверы которого расположены за пределами Российской Федерации. Для работы операторов используется мессенджер Telegram: текст диалога без вашей электронной почты и имени из аккаунта и номер пользователя доступны операторам в закрытой группе в Telegram. Электронная почта, имя, тариф и сведения о проектах видны операторам только в закрытой административной части сервиса.
7. Сроки хранения
Данные хранятся, пока действует ваш аккаунт и согласие на обработку. После удаления аккаунта или отзыва согласия мы удаляем данные в течение 30 дней, кроме случаев, когда хранение требуется законом.
Сроки для бесплатной проверки без регистрации.
- Пока вы не подтвердили адрес почты, введённые данные хранятся не дольше 3 часов, затем удаляются, проверка не запускается.
- После завершения проверки и отправки результата на почту, примерно через 5 минут, мы стираем адрес электронной почты, описание компании и хеш IP-адреса. Исключение: если вы отметили согласие на рассылку, адрес сохраняется до отзыва согласия (ссылка для отписки есть в каждом письме).
- Страница с результатом (адрес сайта, название бренда и итоги проверки) доступна по ссылке из письма 30 дней, затем итоги удаляются.
- Тексты диалогов с ИИ-ассистентом и оператором (чат на сайте и Telegram-бот) и приложенные к ним изображения хранятся 90 дней после последнего сообщения, затем удаляются (изображения видит только оператор, ассистент их не получает); обезличенная статистика (число обращений, оценки ответов, темы) может храниться дольше. Обращения через форму в кабинете хранятся до трёх лет для защиты от претензий, затем удаляются; приложенные к ним изображения хранятся 180 дней.
- Для ограничения числа проверок в сутки мы временно храним необратимый хеш адреса почты вместе с записью о проверке; запись без согласия на рассылку удаляется вместе с итогами через 30 дней.
8. Ваши права
Вы вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие. Для этого направьте обращение через страницу «Контакты». Мы ответим в срок, установленный законом (до 10 рабочих дней). Вы также вправе обратиться в Роскомнадзор.
Вы вправе потребовать, чтобы ваше обращение рассматривал человек, а не ИИ-ассистент: для этого достаточно нажать «Позвать оператора». Вы также вправе потребовать удаления диалога раньше срока хранения, направив обращение через страницу «Контакты».
9. Cookie
Мы используем необходимые cookie (сессия для входа и защита форм) и cookie сервиса веб-аналитики «Яндекс Метрика» (ООО «Яндекс», Россия). Метрика собирает обезличенные сведения о посещении: просмотренные страницы, источник перехода, тип устройства и браузера, клики и движения курсора, а на публичных страницах сайта (до входа в кабинет) также запись действий посетителя «Вебвизор». Внутри кабинета запись сессий отключена. Эти данные нужны, чтобы считать посещаемость и улучшать сайт. Выбор в окне уведомления о cookie сохраняется в локальном хранилище браузера. Отключить cookie можно в настройках браузера: публичные страницы продолжат открываться, но вход в кабинет станет невозможным.
10. Защита данных
Мы применяем организационные и технические меры: передача данных по HTTPS, хранение паролей в виде хешей, разграничение доступа, резервное копирование, ограничение доступа сотрудников и подрядчиков.
11. Изменения
Мы можем обновлять документ. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице, дата редакции указана вверху.