Доля голоса (SoV)

За период бренд A назван 30 раз, а все отслеживаемые конкуренты вместе 70 раз. Значит, доля голоса (Share of Voice, SoV) бренда A равна 30%: это доля его упоминаний среди упоминаний его самого и конкурентов в одном и том же наборе ответов.

Не то же самое, что видимость

Видимость отвечает на вопрос «в скольких ответах назвали меня». Доля голоса отвечает на вопрос «какую часть внимания в нише я забрал у остальных». Они могут расходиться.

Ситуация	Видимость	Доля голоса
Ниша выросла, в ответах стали называть больше брендов, вы остались на месте	Не изменилась	Упала
Конкурент выпал из ответов	Не изменилась	Выросла
Вы попали в больше ответов, конкуренты тоже	Выросла	Мало изменилась

Считаем

Условный пример. Магазин проверил 50 небрендовых вопросов по 3 прогона: 150 ответов. Упоминания распределились так:

Получилось два разных числа: видимость 16% (24 из 150 ответов) и доля голоса 22% (24 из 108 упоминаний). В отчёте нужно подписывать, какое из них показано.

От чего зависит цифра

Прежде всего от состава конкурентов. Добавили в список сильного соперника, и ваша доля упала, хотя в нейросетях ничего не изменилось. На время сравнения список лучше зафиксировать. Затем от набора запросов: SoV по небрендовым запросам и по всем различается, потому что в брендовых вопросах ваше имя назовут почти всегда (небрендовый запрос). И от размера выборки: на десятке ответов доля голоса прыгает на десятки процентных пунктов (размер выборки).

Не принимайте SoV за долю рынка. Это не продажи и не трафик, а только доля называний в ответах нейросетей. Не сравнивайте его между проектами с разными списками конкурентов. И помните, что упоминание бывает негативным (тональность).