Как написать в поддержку

В меню наверху после входа есть пункт «Поддержка». В открывшемся окне две вкладки: «Обращение» и «Чат с поддержкой».

Чат с поддержкой. Вам отвечает ИИ-ассистент LLMetr, а не человек: он отвечает по справке и тарифам, не видит данные вашего аккаунта и не принимает платёжные и личные данные (мы скрываем их до передачи ассистенту). Под ответами ссылки на статьи справки и кнопки «Помогло» и «Не помогло». Позвать оператора можно в любой момент кнопкой «Позвать оператора»; ассистент зовёт его сам, если не уверен в ответе, вопрос про оплату, возврат, документы или данные, либо вы остались недовольны. Оператор отвечает пн–пт с 9 до 20 по Москве; вне этого времени ваш вопрос сохраняется, и ответ появится в чате, в уведомлениях и на почте. Скриншот или фото можно приложить скрепкой рядом с полем ввода или вставить из буфера (Ctrl+V): ограничения те же, что у обращений (PNG, JPG, GIF, WebP, до 5 штук и 10 МБ за раз, лимит за сутки общий с обращениями). Ассистент изображения не видит, поэтому сообщение с картинкой сразу получает оператор. То же самое умеет наш Telegram-бот, в него тоже можно прислать скриншот: ссылка на бота есть в подвале сайта и на странице «Контакты». Тексты диалогов и изображения хранятся 90 дней.

Обращение. Выберите тему (вопрос, ошибка, оплата, данные и замеры, предложение), напишите заголовок и сообщение, при необходимости приложите изображения. Если вы пишете со страницы проекта, мы увидим, о каком проекте речь.

• Обращение сразу попадает к команде. Ответ приходит в колокольчик и на вашу почту; открыть переписку можно по ссылке из уведомления или на странице «Мои обращения».
• На ответ можно ответить в той же переписке. Если вопрос решён, нажмите «Вопрос решён» или «Закрыть без решения». Если проблема вернулась, просто напишите в закрытое обращение, оно откроется снова.
• Чтобы ответ нашёл вас быстрее, опишите, что вы делали, что ожидали и что получилось.
• В сутки можно создать ограниченное число обращений; это защита от случайных дублей.

Рассылка советов. Если при регистрации или бесплатной проверке вы отметили «Присылайте мне советы», раз в неделю (по воскресеньям вечером по Москве) придёт письмо: одна статья о работе с видимостью в нейросетях, два коротких совета и новость сервиса; в письме учитывается ваш тариф. Отписаться можно по ссылке внизу любого письма, согласие меняется и в профиле.

Если вы не вошли в кабинет, на странице «Контакты» есть форма связи и заказ обратного звонка. Там же (и в подвале сайта) ссылка на Telegram-бота: он отвечает на вопросы о сервисе, тарифах и работе с кабинетом на основе справки. Если бот не знает ответа или вы нажали «Позвать оператора», диалог переходит к человеку, и ответ приходит прямо в Telegram.