Редакция от 25.10.2026
Оператор и исполнитель: ИП Кабанов Анатолий Сергеевич, ИНН 781142729136, ОГРНИП 326470400151004, дата государственной регистрации 03.11.2026, регистрирующий орган: МЕЖРАЙОННАЯ ИФНС РОССИИ №2 ПО ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ, код 4706, адрес: Ленинградская область, Всеволожский район, г. Мурино, Ручьёвский проспект, д. 1/24, кв. 458. Электронная почта: info@llmetr.ru. Далее — «Оператор», «Исполнитель» или «мы». Сервис LLMetr размещён на сайте llmetr.ru.
Правила описывают, когда и как возвращаются деньги за платные услуги сервиса LLMetr. Они дополняют Правила оказания платных услуг и не ограничивают права потребителей, предусмотренные законодательством.
1. Когда возврат возможен
- Отказ в первые 14 дней. Если вы оплатили тариф или опцию и в течение 14 дней с оплаты не запускали замеры и не использовали ИИ-операции, возвращается вся сумма.
- Отказ после начала использования. Пользователь-потребитель вправе отказаться от услуги в любое время; возвращается оплаченная сумма за вычетом стоимости фактически оказанной части и документально подтверждённых расходов Исполнителя (стоимость выполненных замеров у поставщиков нейросетей). Для остальных Пользователей возврат за использованный период не производится.
- Сбой по вине Исполнителя. Если сервис был недоступен значительную часть оплаченного периода или оплаченная услуга не была оказана, возвращается пропорциональная часть суммы либо по вашему выбору срок продлевается.
- Ошибочный или двойной платёж. Возвращается полностью после проверки.
- Баланс «Гибкого». Неиспользованный остаток собственных средств возвращается по заявлению; удерживаются только комиссии платёжной системы при пополнении (если они предусмотрены). Списанные за выполненные замеры суммы не возвращаются. Бонусные начисления деньгами не возвращаются.
2. Когда возврат невозможен
- за использованные проверки, ИИ-операции и пакеты функций, которые были израсходованы;
- за период, в течение которого услуга была доступна, если вы не пользовались ею по своему усмотрению (за пределами правила о первых 14 днях);
- при блокировке учётной записи за нарушение Правил сервиса;
- за услуги, оплаченные по промокоду со скидкой, — в части скидки.
3. Как оформить возврат
- Направьте заявление через страницу «Контакты» или на info@llmetr.ru с адреса, указанного при оплате. Укажите номер заказа, сумму и причину.
- Мы проверим заявление и ответим в течение 5 рабочих дней.
- Одобренный возврат производится в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была оплата (на расчётный счёт плательщика при оплате по счёту).
4. Что происходит после возврата
Тариф или опция отключаются с момента возврата; данные проектов сохраняются в режиме просмотра. Партнёрское вознаграждение за возвращённый платёж отменяется. Использованный промокод не восстанавливается, если возврат связан с отказом после использования.
5. Претензии
Если вы не согласны с решением, направьте претензию — мы ответим в течение 30 календарных дней. Права потребителей защищаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.