Негатив рядом с брендом

Показатель — доля упоминаний бренда, возле которых есть негативные слова. Окно поиска и список слов задаются в правиле проекта. Для новых проектов по умолчанию это 100 символов, слова: «подделк», «обман», «мошенн», «жалоб», «плох», «ужасн», «не рекомендую», «не советую». Действующие значения вашего проекта показаны под статьёй и в самом блоке на дашборде.

Под числом в блоке показан график по датам замеров, а ссылка «Где найден негатив: ответы с фрагментами» открывает список ответов последнего замера, где рядом с брендом найдены негативные слова. В каждой строке виден промпт, нейросеть и фрагмент текста вокруг слова (слово подсвечено), а кнопка «Открыть» ведёт к полному ответу. В список попадают те же ответы, что считает карточка: только запросы без названия бренда.

Если фрагмент не про вас. В списке ответов у каждой строки есть кнопка «Это не негатив» (она же на странице самого ответа). Нажмите её, когда негативное слово относится не к бренду, например «покупайте только у крупных продавцов вроде вашего бренда, чтобы не нарваться на подделку». Ответ перестанет считаться негативным, показатели пересчитаются сразу, а ручная отметка сохранится при любом пересчёте правил. Передумали: на странице ответа есть «Вернуть как негатив». Отметки попадают в «Журнал изменений». Мы также сверяем такие отметки со словами правила: слова, которые пользователи отвергают чаще всего, убираем из списка по умолчанию.

Это грубый показатель по словам, а не анализ тональности: слово может относиться не к вам. Например, в ответе «избегайте слишком низких цен — это признак подделки» слово «подделка» стоит рядом с названием магазина в списке, но к нему не относится. Поэтому всегда проверяйте контекст по фрагменту. Если такие случаи часты, администратор может включить для проекта поиск негатива только в том же абзаце или пункте списка, что и бренд. Если негатива нет, вместо ссылки показано «не найден».