Репутация: что написано на площадках

Вкладка проекта «Репутация» показывает, что о вас написано на страницах, из которых нейросети берут ответы. Ниже общие блоки: что можно сделать и где конкуренты.

Что написано на площадках

Берём страницы сторонних сайтов из источников ответов последнего замера и группируем площадки по типам: отзовики и справочники, форумы, СМИ, соцсети, энциклопедии, магазины. Тон страницы оцениваем по заголовку: если в заголовке есть ваш бренд, нейросеть определяет, хвалит он, нейтрален или критикует («Не советую покупать дорогие бренды в Авроре!» это критика). Если бренда в заголовке нет, пишем «тон не определён»: что внутри страницы, мы не читали.

Разбор по тексту входит в тарифы «Профи», «Агентство» и «Бизнес»: мы открываем страницу, берём до трёх фрагментов вокруг названия бренда и определяем тон по ним, а не по заголовку. Так оценка появляется и там, где бренда в заголовке нет. Читаем до 1 000 разных страниц в месяц на все проекты тарифа; страница, которую мы уже читали, повторно в потолок не входит, а заново проверяется не чаще раза в 30 дней. Если страницу открыть не удалось (владелец закрыл её от роботов или сайт не отвечает), остаётся оценка по заголовку. На других тарифах тон считается только по заголовку.

Чипы «Хвалят», «Нейтрально», «Критикуют» считают страницы. Нажмите на чип, и в списке останутся площадки с такими страницами; нажмите ещё раз, и список вернётся. Название площадки открывает окно со страницами сайта и их тоном.

Что можно сделать

Для площадок с проверенными возможностями (ответить на отзыв, пожаловаться на нарушение, подтвердить права, исправить данные, опубликовать материал) показываем, как это сделать, со ссылкой на справку площадки и датой проверки. Проверка действует 120 дней. Для остальных даём общую рекомендацию по типу площадки с пометкой «общая». В карточке площадки подпись «В N ответах» открывает окно с этими ответами: промпт, нейросеть, начало ответа и ссылка на полный ответ в новой вкладке. Ссылка «критика в N» открывает только ответы с критикой, где тон относится к этой площадке, а «страниц с критикой: N» открывает список страниц сайта, которые мы оценили как критичные. Первыми идут площадки с критикой на страницах и в ответах. Платное удаление отзывов, накрутку и заказные отзывы мы не предлагаем.

Где конкуренты есть, а вас нет

Площадки из источников ответов о конкурентах, которых нет в источниках ответов о вашем бренде. Название площадки открывает окно со страницами, где их упоминают.

Конкуренты, тональность и аргументы

Раз в месяц мы сами задаём ядру нейросетей (ChatGPT, Perplexity, DeepSeek с поиском, Google AI Mode) два вопроса о каждом конкуренте и о вашем бренде: «отзывы» и «недостатки и проблемы». Один прогон каждого вопроса. Из ответов нейросеть DeepSeek определяет тональность и выделяет аргументы из закрытого списка: цена, доставка, ассортимент, надёжность, сервис и поддержка, подлинность товара, гарантия и возврат, сайт и приложение, репутация и отзывы, прочее.

• Индекс тона: доля хвалящих ответов минус доля критикующих, от −100 до 100.
• Матрица «бренд × аргумент»: число в клетке показывает, сколько раз аргумент встретился; зелёный цвет значит «хвалят», красный «критикуют», жёлтый «по-разному». Нажмите на клетку, чтобы прочитать цитаты.

Цикл автоматический, раз в месяц; кроме него в месяц есть одно ручное обновление кнопкой «Обновить сейчас». Ответы про одного и того же конкурента в том же регионе снимаются один раз в 14 суток и используются повторно, а тональность и аргументы считаются под ваши синонимы. Эти запросы наши, лимит проверок вашего тарифа они не расходуют. Конкурентов, их синонимы и сайты задают в настройках проекта: до десяти на проект. Цикл и разделы с конкурентами входят в тарифы «Профи», «Агентство» и «Бизнес».

Синонимы конкурента входят в поиск упоминаний. Если название встречается в ответе только в другой записи, ответ считается «без упоминания».